B端产品质量保证的思考

2021-01-12
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无论是现在火热的移动互联网时代,还是稍微冷却的PC互联网时代。霸占大众视线的产品普遍都是C(Customer)端产品,例如我们熟知的千千静听、暴风影音、微信、滴滴打车、微博等等,这些APP为我们的生活增添了很多乐趣。而相较于C端产品,还有另一种产品类型,他们使用的对象人数有限,需求相对固定单一,主要服务于企业内部,我们称这类产品叫B(Bussiness)端产品。例如企业内部的ERP、仓库管理系统、购物网站后端的订单跟踪系统等等。

B端产品有其独具的特点和存在价值,他们和C端产品的主要不同在于:

方面

B端产品

C端产品

产品的提供者不同

可以由企业内部团队来开发,也可以想市场采购,由应用服务提供商提供相关的软件。

来自市场上的软件和互联网公司,用户都是通过应用市场或官方网站直接获取产品或服务。

产品体现的价值

在企业的管理、营销等方面提高效率和收益、降低成本

体现的价值多种多样,如提高工作效率,提升生活品质等。

决定是否使用产品的对象

包括企业的CEO、CTO、CFO等,B端产品的客户和用户往往是分离的。

C端用户自己决定,产品的客户和用户往往是一致的。

产品的收入方式

客户的直接付费、根据服务和资源的使用量付费等。

通过广告带来的收入、购买产品内部的功能和服务、平台收取交易费用等。

产品的营销方式

注重客户关系、客户服务、有专业的销售团队。

销售流程长,基于理性分析据决策购买。

定价更具灵活性和个性化。

销售人员通过数据分析找到与C端产品相匹配的群体,进行大规模地推送营销信息。

销售流程短,基于感性决策购买。

产品的迭代和发布方式

用户更希望能够使用一个长期而稳定的版本,企业需要考虑产品与企业其他已经应用的产品是否可以对接、是否可以平滑切换等问题。

能够快读迭代和发布,周期通常都是每周或每月。

产品需求的调研

通过企业的组织架构和销售团队,找到典型的客户进行访谈,且客户更加专业。

需要通过各种方式挖掘和整合需求,如客户访谈、调查问卷等。

*参考《B端产品经理必修课2.0》

总结一下:犹如冰山,C 端产品是浮于海平面之上的冰山一角,而海面之下的B端产品更加庞大;犹如大树,C 端产品是远看的葱绿风景,B 端产品是深耕地下的健壮根系,枝叶与根茎相互支撑。

 

依据B端产品的特点,作为测试团队,需要提供相较于C端更加专业的高标准的质量保证工作,具体内容如下:

PART-1

明确输入。针对客户提出的需求,要进行详细的沟通梳理,明确每条需求的细节,例如客户提出需要一个语音输入功能,那么作为B端团队就需要将一句话的需求进行细化,是否支持方言、是否支持多语言、服务是离线还是在线、语音的识别准确率期望是多少,单次语音输入时长是多久,语音输入的交互样式等等。

PART-2

控制输出。B端产品的质量要优于C端,这样产出的B端产品,才能让企业更舒服、更快捷地运转,从而向消费者收费并提供服务。故而要严控质量,需求实现完整程度、bug遗留率、按时交付率等等指标,都是可以衡量产品输出质量的优劣。

PART-3

优质服务。第一时间响应客户的需求变更,第一时间响应客户的问题反馈,高质高效的给出明确的反馈答复,都凸显B端团队的服务意识。尤其是在合作的最后环节,需要向客户提供产品和相应的培训、解决问题等服务。B端团队在客户使用产品时要保持与客户的联系,并寻找新的销售机会,减少客户流失。

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